Inteligencia Emocional para un Servicio Excepcional

Personal vinculado en la operación de establecimientos de alojamiento y hospedaje de todas las áreas y niveles, especialmente a aquellos cargos con interacción directa con clientes y/o huéspedes. 

• El mundo de las emociones 

• El mundo del servicio 

• Las power skills en el contexto del servicio al cliente 

• Herramientas de diseño del servicio 

Al finalizar el curso los participantes estarán en capacidad de:

• Identificar sus emociones y analizar cómo influyen en la prestación de su servicio.  

• Emplear el asertividad emocional en momentos claves en sus relaciones interpersonales, ya sea con jefes, pares o clientes.  

• Aplicar el conocimiento en su entorno laboral para ponerlo al servicio de su rol, su equipo y su hotel.  

• Entender cómo se contagian las emociones y se crean climas y entornos saludables emocionalmente.  

Jackeline García Gómez

Experta en desarrollo del talento y cultura de servicio en la industria de la hospitalidad. Psicóloga de la Pontificia Universidad Javeriana, con formación internacional en turismo sostenible en la Universidad Politécnica de Valencia, combina visión estratégica y experiencia práctica para transformar equipos en organizaciones de alto desempeño. 

Es instructora certificada por el American Hotel and Lodging Educational Institute, y cuenta con más de 19 años impulsando procesos de liderazgo, gestión humana, calidad y cultura organizacional en empresas, especialmente del sector hotelero y gastronómico.