Esta capacitación está diseñada para los colaboradores del área de mercadeo y ventas en la industria
hotelera que requieran fortalecer sus habilidades básicas de comunicación en inglés profesional. A
través de actividades prácticas y vocabulario funcional, los participantes aprenderán a presentar
servicios del hotel, responder a solicitudes sencillas y sostener conversaciones con clientes que no
hablen español. El enfoque está orientado a mejorar la comprensión y expresión oral y escrita,
facilitando una comunicación clara y profesional en interacciones comerciales básicas dentro del
entorno hotelero.
El objetivo de esta capacitación es brindar a los participantes las herramientas lingüísticas básicas en
inglés necesarias para comunicarse de forma clara, cordial y efectiva con clientes extranjeros. A través
de situaciones prácticas, esta capacitación busca desarrollar habilidades para presentar servicios del
hotel, responder a preguntas frecuentes, redactar mensajes sencillos y establecer una comunicación
inicial en el contexto comercial, fortaleciendo así la proyección del área de mercadeo y ventas.
Directores de Ventas y Marketing, Gerentes de Ventas, Gerentes de Marketing, Ejecutivos de Ventas,
Especialistas en Marketing Digital y Redes Sociales y todo el personal Gerencial y Administrativo
involucrado en el área de mercadeo y ventas.
• Introducción al inglés básico para mercadeo y ventas.
• Maneras formales de saludar, presentarse a sí mismos y al equipo de trabajo.
• Vocabulario especializado para mercadeo y ventas
• Descripción de las áreas gerenciales, administrativas y operativas del hotel.
• Descripción de los servicios e instalaciones del hotel.
• Como responder a preguntas frecuentes de clientes que no hablan español.
• Explicación básica de promociones, descuentos y temporadas.
• Horarios, tarifas y métodos de pago.
• Estrategias de ventas y mercadeo
• Ofertas de servicio hoteleros
Al finalizar el curso el participante estará en la capacidad de:
• Establecer una comunicación básica en inglés con clientes extranjeros de forma clara y cordial,
en persona, por correo o por teléfono.
• Responder a preguntas frecuentes y solicitudes simples relacionadas con tarifas, promociones,
disponibilidad y eventos.
• Redactar correos electrónicos básicos en inglés, como respuestas a cotizaciones, confirmaciones
de información y agradecimientos.
• Ofrecer promociones y paquetes de manera clara y comprensible, destacando beneficios clave
en un lenguaje comercial elemental.
• Utilizar expresiones y frases comunes en atención telefónica, para tomar mensajes y brindar
información.
Carlos Nieto
Arquitecto graduado en Sídney, Australia, y Cocinero Profesional formado en Bogotá,
Colombia. Cuenta con una trayectoria en el sector de la hospitalidad, con más de cinco años de
experiencia en hotelería y gastronomía, tanto en el exterior como en Colombia. Hace 16 años fundó SLS,
empresa dedicada a la capacitación de inglés especializado para la industria de la hospitalidad, donde ha
liderado el diseño e implementación de metodologías de enseñanza innovadoras, enfocadas en
contextos reales de servicio al cliente. Ha desarrollado e impartido planes de formación a nivel nacional
para hoteles, restaurantes y organizaciones del sector turístico, contribuyendo activamente al
fortalecimiento del capital humano bilingüe en el país.