Este curso está diseñado para desarrollar las competencias esenciales de un recepcionista profesional en el sector hotelero y empresarial. A través de contenidos prácticos y teóricos, los participantes aprenderán técnicas de atención al cliente, comunicación efectiva, manejo de reservas, gestión de conflictos, herramientas informáticas y procedimientos administrativos, fortaleciendo así su capacidad para ofrecer un servicio de alta calidad y eficiencia.
Brindar a los participantes las herramientas y conocimientos necesarios para desempeñarse de manera eficiente y profesional en el rol de recepcionista, fortaleciendo sus habilidades de comunicación, atención al cliente, organización y uso de tecnologías, con el fin de mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
Recepcionistas, servicio al cliente, personal de reservas y operadoras.
José Aldemar Bernal
Candidato a Magíster en Innovación, Administrador de Empresas y Tecnólogo en Administración Hotelera, con especialización en Dirección de Organizaciones con enfoque en Turismo y Hotelería. Cuenta con más de 14 años de experiencia en el sector hotelero, con dominio integral de la operación y el servicio, y 13 años como docente universitario, formando talento para la industria turística.
Se destaca como formador y consultor con visión estratégica, orientado a la excelencia en el servicio, la innovación y la evaluación de proyectos en el sector hotelero.