Este curso está diseñado para fortalecer las habilidades operativas y de atención al cliente de botones y conserjes en el sector hotelero. A través de contenidos prácticos, los participantes aprenderán técnicas de servicio personalizado, manejo de equipaje, protocolo, orientación al huésped y resolución de solicitudes especiales, con el fin de garantizar una experiencia de calidad y hospitalidad profesional.
Brindar a los participantes las herramientas y conocimientos necesarios para desempeñarse de manera eficiente y profesional como botones y conserjes, desarrollando habilidades en atención personalizada, manejo de equipaje, protocolo, orientación al huésped y solución de requerimientos, con el fin de mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente en establecimientos hoteleros.
Personas interesadas en desempeñarse como botones o conserjes en el sector hotelero; colaborador que ya ocupan estos cargos y desean fortalecer sus competencias; y estudiantes de hotelería, turismo o programas afines que buscan adquirir conocimientos prácticos sobre el servicio al huésped y la operación hotelera.
Al finalizar el curso los participantes estarán en capacidad de:
José Aldemar Bernal
Candidato a Magíster en Innovación, Administrador de Empresas y Tecnólogo en Administración Hotelera, con especialización en Dirección de Organizaciones con enfoque en Turismo y Hotelería. Cuenta con más de 14 años de experiencia en el sector hotelero, con dominio integral de la operación y el servicio, y 13 años como docente universitario, formando talento para la industria turística.
Se destaca como formador y consultor con visión estratégica, orientado a la excelencia en el servicio, la innovación y la evaluación de proyectos en el sector hotelero.