Este curso está diseñado para fortalecer las habilidades operativas y de atención al cliente de botones y conserjes en el sector hotelero. A través de contenidos prácticos, los participantes aprenderán técnicas de servicio personalizado, manejo de equipaje, protocolo, orientación al huésped y resolución de solicitudes especiales, con el fin de garantizar una experiencia de calidad y hospitalidad profesional.

Brindar a los participantes las herramientas y conocimientos necesarios para desempeñarse de manera eficiente y profesional como botones y conserjes, desarrollando habilidades en atención personalizada, manejo de equipaje, protocolo, orientación al huésped y solución de requerimientos, con el fin de mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente en establecimientos hoteleros.

Personas interesadas en desempeñarse como botones o conserjes en el sector hotelero; colaborador que ya ocupan estos cargos y desean fortalecer sus competencias; y estudiantes de hotelería, turismo o programas afines que buscan adquirir conocimientos prácticos sobre el servicio al huésped y la operación hotelera.

El Rol Estratégico de Botones y Conserjes en la Experiencia del Huésped.
Habilidades Clave para un Servicio Hotelero de Excelencia.
El Conserje como Facilitador de Experiencias Personalizadas.

Al finalizar el curso los participantes estarán en capacidad de:

Capacidad para interactuar eficazmente con huéspedes de diversas culturas, demostrando sensibilidad, respeto y adaptabilidad en el trato.
Habilidad para actuar con iniciativa ante situaciones inesperadas, ofreciendo soluciones oportunas que mejoren la experiencia del cliente.
Competencia para integrarse y coordinarse con distintos equipos dentro del hotel, asegurando un servicio fluido y coherente para el huésped.

José Aldemar Bernal

Candidato a Magíster en Innovación, Administrador de Empresas y Tecnólogo en Administración Hotelera, con especialización en Dirección de Organizaciones con enfoque en Turismo y Hotelería. Cuenta con más de 14 años de experiencia en el sector hotelero, con dominio integral de la operación y el servicio, y 13 años como docente universitario, formando talento para la industria turística.

Se destaca como formador y consultor con visión estratégica, orientado a la excelencia en el servicio, la innovación y la evaluación de proyectos en el sector hotelero.

Afiliados $165.000

Otros Paticipantes $215.000