PETICIÓN
Derecho fundamental que se concede al peticionario de recibir respuesta efectiva e información relacionada con la prestación del servicio por parte de la Asociación.
QUEJA
Es la expresión o manifestación que hace el usuario por el malestar o descontento de un servicio ofrecido por Cotelco o por un hotel afiliado a la Asociación.
RECLAMO
Es la manera de exigirle a la Asociación la mejora en la calidad de un servicio, o corregir una situación que impide o atropella el ejercicio de los derechos del usuario.
SUGERENCIA
Es un consejo o propuesta presentada por el usuario para el mejoramiento de un proceso de la Asociación, cuyo objeto está relacionado con la prestación y atención del servicio.
SOPORTE SIH
Requerimiento que hace el usuario, con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con el Sistema de Información Hotelero – SIH.