Este taller brinda a los colaboradores las herramientas necesarias en etiqueta, protocolo y ceremonial, fortaleciendo sus competencias para garantizar la excelencia en la planeación, organización y atención de eventos dentro del sector hotelero. A través de contenidos prácticos y aplicados, los participantes aprenderán a proyectar una imagen impecable, generar experiencias memorables y consolidar la reputación de servicio de su organización.

Gerentes, administradores, directores, jefes de área, supervisores, personal de mercadeo y ventas, así como profesionales de la cadena productiva turística que mantienen contacto directo con los clientes y huéspedes.

Imagen personal como carta de presentación profesional

Fundamentos de etiqueta en eventos sociales y corporativos

Protocolo y ceremonial: normas que elevan la experiencia

Atención al cliente con excelencia en el marco de un evento

Servicio de mesa y normas de comportamiento en banquetes

Los participantes desarrollarán habilidades para proyectar seguridad, profesionalismo y confianza en distintos contextos sociales y corporativos. Estarán en capacidad de aplicar códigos de etiqueta y protocolo con naturalidad, ofreciendo una atención diferenciada que fortalezca la imagen del establecimiento, fidelice a los huéspedes y clientes, elevando los estándares de calidad en la hospitalidad.

Piedad Maya Cardona

Comunicadora social y periodista con especialización en comunicación organizacional de la Universidad Autónoma de Occidente; experta en protocolo de la Escuela Diplomática del Ministerio de Asuntos de España; Estudios superiores en protocolo y ceremonial de Estado de la Universidad de Oviedo; personal shopper del Instituto Europeo de Diseño. Se desempeñó como asesora de protocolo y relaciones públicas de la Alcaldía de Cali. Presidenta de la Asociación Colombiana de Ceremonial y Protocolo y autora de varios reglamentos de protocolo de Estado y de empresa privada. Presidente de la Asociación Colombiana de Ceremonial y Protocolo. Miembro de Número de la Academia Internacional de Ceremonial y Protocolo.