El curso busca dar un marco general sobre la industria de la hospitalidad, conceptos de servicio aplicado al área de alojamiento, parámetros para los colaboradores como parte del servicio y elementos de gerencia del servicio.

Sensibilizar sobre la importancia del servicio en la competitividad del negocio y brindar herramientas prácticas que permitan a los equipos conectar con el cliente para generar relaciones de valor.

Líderes de establecimientos de alojamiento y hospedaje, líderes de áreas de servicios y todos aquellos interesados en fortalecer sus competencias en la industria de la hospitalidad.

La hospitalidad y el servicio como elemento para ser competitivos
El marco conceptual del servicio
El cliente, sus emociones, necesidades y la percepción de calidad
La gente como base fundamental para prestar un servicio de calidad
El proceso del servicio al huésped y los momentos de verdad
Interacción y conexión emocional colaborador-cliente
El servicio como una labor estética que percibe el cliente
La imagen del colaborador y la comunicación como parte de la marca
Elementos de gerencia en el servicio

Visión del servicio, orientación al cliente, comunicación efectiva, empatía y sensibilidad, manejo de conflictos y visión de la organización.

Elka Liliana Arias Olmos

Magíster en Gerencia Estratégica e Ingeniera Industrial, con 25 años de experiencia en la dirección de operaciones de reconocidas cadenas hoteleras como Hampton by Hilton en Colombia. Ha liderado la apertura de hoteles de franquicia internacional y ocupado cargos directivos en operadoras con presencia en Latinoamérica. Actualmente se desempeña como directora ejecutiva de una entidad sin ánimo de lucro dedicada al desarrollo de personas.

Afiliados $95.200

Otros Paticipantes $154.700

Servicio al Cliente en el Área de Alojamiento

Inversión